Web Analytique & Optimisation

J’ai assisté ce matin à la conférence de presse de VDL2, le Cefrio et SOM qui nous dévoilaient les derniers résultats de leur étude sur l’ampleur du commerce électronique au Québec. Je vous laisse le soin de consulter les résultats dans leurs détails.

Nous avons appris que depuis les 9 mois que ce groupe produit ses analyses, la moyenne mensuelle d’achats en ligne s’établit à 265$ millions. Il s’agit certes d’une fraction du commerce de détail, mais déjà pris en soi, on ne peut nier qu’il y a là déjà un beau petit marché ! Allez consulter l’étude pour savoir entre autres dans quelles catégories ces achats s’effectuent principalement; il y a quelques surprises.

Le tout me fait réfléchir sur la position qu’occupent nos entreprises sur Internet. En tant que consommateur qui dépensent beaucoup d’argent sur le Web (pour mes besoins personnels et professionels), je ne peux m’empêcher de constater que la majorité de cet argent va à des entreprises hors Québec. Le tout m’apparaît comme étant un sérieux problème d’offre. On achète ailleurs parce qu’on ne peut pas acheter “localement” dans bien des cas.

Inutile de dire que nos entreprises sont en train de passer à côté de bien des occasions d’affaires à mon avis. D’ailleurs, le groupe responsable de l’étude a déclaré ce matin que la prochaine mouture de l’étude prendrait en compte le “lieu” d’achat.

J’ai bien peur que l’on apprendra qu’effectivement une bonne partie, sinon la majorité, de ces 265 millions de dollars sortent du Québec.

Grâce à ce travail de VDL2 et ses partenaires, nos entreprises ne peuvent plus nier ou minimiser la réalité du Web québécois : il y a un marché !

J’avais le plaisir de faire la présentation d’ouverture ce matin lors de la journée Infopresse consacrée au Web Analytique (la première je crois bien). La première chose qui m’a impressioné, et je dirais vraiment ravi, était l’assistance : plus de 360 personnes se sont présentées, et ce, malgré un prix d’inscription de 350$ !! Le 11 mars 2003, je donnais ce que je crois bien être le premier séminaire public sur le Web Analytique ici à Montréal. De voir autant de monde 5 ans plus m’a touché; enfin notre domaine attire l’attention qu’il mérite.

On m’avait demandé de faire une présentation d’introduction aux concepts de base de l’analyse Web, ce qui a eu l’air de plaire. Mon ami Stéphane Hamel discutait en profondeur de plusieurs points, dont les défis en ressources humaines et processus de l’analytique Web, lors d’une présentation bien appuyée. Le clou de l’avant-midi, et je dirais de la journée, était la présentation d’André Bélanger de VDL2 qui est venu avec ses clients de VIA Rail et de RDS nous parler des résultats concrets que le Web Analytique avait apportés à ces deux très différents projets Web. C’était captivant et vraiment épatant de voir de telles applications de l’analyse.

L’après-midi était réservée à la présentation d’Avinash Kaushik, qui a été à la hauteur de sa réputation de présentateur hors pair. Il nous a entretenu de la nécessité de ne pas limiter nos analyses aux seules analyses comportementales, celles le plus souvent associées au terme “web analytique”.

Somme toute une journée fort intéressante et encourageante. Le message passe !

Si vous lisez ce blog de votre magnifique pays et avez la chance d’habiter ou de vous trouvez pas trop loin de Paris, ne manquez pas la chance d’assister au premier WAW (Web Analytics Wednesday) en France organisé pas la cool bande d’OX2 le 14 mai prochain.

Moi, si je pouvais m’y rendre, j’y serais je vous assure.

Pour plus de détails :

WAW Paris

Ah ! chanceux !

Ou du moins la francophonie européenne? Mon collègue Julien Coquet de l’agence OX2, des précurseurs du Web analytique en Europe, a lancé un forum entièrement consacré à notre passionnant domaine.

Je vous invite donc à vous y inscrire et participer en grand nombre!

Enfin de retour avec notre grande série sur certains concepts de base du Web analytique! Aujourd’hui, je veux traiter de la question des sites référents. Un référent est un site qui vous envoie des visiteurs par l’entreprise d’un lien vers votre site sur une ou plusieurs de ses pages. Vous avez peut-être lu que Google s’est au départ démarqué des autres moteurs de recherche en ayant trouvé une façon efficace de tenir compte des liens (link popularity) dans ses algorithmes.

Dans toutes les applications d’analyse comportementale (WebTrends, Google Analytics, Omniture, etc.) le rapport des référents classe les visites selon trois catégories: 1) le trafic direct, 2) les sites et 3) les moteurs de recherche. Évidemment, les moteurs de recherche étant aussi des sites, ils figurent dans cette liste; toute application digne de ce nom leur consacrera des rapports distincts.

Le trafic direct est celui qui arrive sur votre site sans être passé par un autre. Sera considéré comme direct: a) si l’on tape votre adresse directement dans le fureteur, b) si l’on vient via les favoris du fureteur, c) si une des pages du site est la page de démarrage du fureteur et d) si une visite vient par l’entremise d’un lien dans un courriel. Il faut dire aussi que certains types de redirection peuvent tronquer le référent de la visite et les visites machines (applications, spiders des moteurs de recherche, link checker, etc.) qui sont lancés directement sur le site n’auront pas de référents et entreront dans la catégorie du trafic direct (si vous analysez les logs du serveur de votre site et ne filtrez pas ces applications et autres robots, vous être très susceptible à ce phénomène.

Il m’est arrivé plus d’une fois de regarder le taux de trafic direct avec un air hébété. Basé sur ce que je connaissais du client et de son site, il était vraiment bizarre qu’il soit si élevé, surtout mis en relation avec le pourcentage de visiteurs habituels. Je crois qu’il s’agit d’un mélange de redirection, de visiteurs qui effacent leurs cookies et autres causes mystérieuses (comme la publicité offline !).

De toute façon, on s’intéressera surtout aux sites qui font un lien vers le nôtre, en mettant pour l’instant de côté les moteurs de recherche. S’agit-il de partenaires? De sites inconnus et qui pourraient offrir des occasions d’affaires? J’ai déjà eu le cas d’une compagnie pharmaceutique importante qui avait comme réferrent un site pornographique sur un de ses sites. Après investigation, j’ai découvert qu’il s’agissait d’un post dans un forum sur ce site (un forum sur un site porno…) où un des “intervenants” faisait un lien vers le site de mon client. Conclusion? Rien: nous n’allions tout de même pas exploiter cette “occasion d’affaires” !

Vous constaterez que ces référents demandent un examen minutieux, car il est rare qu’un de ces sites redirige un trafic substantiel. Mais quelque chose s’y cache peut-être. À ce compte, on s’intéressera aussi au pourcentage des visites qui viennent des moteurs de recherche payante, évidemment (avec tous ces gros sous que l’on envoie à Google), mais aussi naturelle, car il s,agit en somme de trafic gratuit. Que rapportent les visites qui sont passés par ces moteurs de recherche? Question cruciale.

Enfin, il arrivera peut-être un jour, je vous le souhaite, qu’un site important fasse un lien vers le vôtre et vous amène un paquet de monde. J’ai déjà vu un éditorial sur un grand portail canadien rediriger sur le site de mon client l’équivalent de 27% de son trafic moyen annuel en une seule journée.

Si vous vivez à Montréal, ou pas trop loin, ne manquez surtout pas le déjeuner-causerie de la WAA et du eMtrics Summit le 6 février prochain. Vous savez, l’événement dont j’ai parlé récemment et qui nous amène Jim Sterne.

Pour vous inscrire (et dépêchez-vous de le faire bonyeu), allez sur le blog de mon ami et organisateur de l’événement, Stéphane Hamel.

Nous avons donc laissé 2007 il y a une quinzaine. Ce fut une année très importante autant dans le domaine du Web analytique que personnellement. Après mures réflexions, j’ai décidé en avril de quitté mon emploi chez Bell Canada pour devenir consultant indépendant, décision qui fut rendue plus facile grâce à une incroyable évolution du marché. Il y a 5 ans, lorsque j’ai commencé à me concentrer exclusivement à ce champ (j’ai alors mis en place l’offre de service chez mon employeur), il était impensable d’en vivre et je devais faire toutes sortes de petites choses pour justifier mon salaire chez Bell. Tandis qu’aujourd’hui, je cours d’une ville à l’autre, d’un pays l’autre.

J’ai aussi lancé quatre blogs, preuve que je dois être un peu fou et aussi passionné de mon métier. Il y a évidemment ce blog, que je néglige trop, ô chers lecteurs, qui se consacre aux notions de base du Web analytique, le marché dans les pays francophones émergeant un peu plus lentement. Il y Analytics Notes, mon blog principal, où je discute particulièrement des questions d’analytique et de culture marketing. En anglais également, The Big Integration fait plutôt figure d’un projet allant au-delà du seul blog. Je souhaite faire du Forum qui l’accompagne un point de référence sur les questions d’intégration des données Web avec les données d’entreprise. Ce projet, trop négligé de ma part, prendra j’espère un nouvel envol en 2008. Enfin, j’ai osé lancé un blog en japonais, WebKaiseki no Kiso, qui semble bien être le seul blog se consacrant au Web analytique dans la langue de Mishima. J’y discute, tout comme dans ce blog, des questions de base du domaine dans un japonais malheureusement bien mauvais. Mais j’adore l’exercice !

Du côté du Web analytique, nous avons vu le renforcement spectaculaire de la position d’Omniture dans le marché, de la sortie d’une nouvelle version de Google Analytics (qui finira bien par admettre un jour vouloir dominer ce marché), du remue-ménage à la haute direction de WebTrends, alors que cette société lançait deux des plus intéressants produits de son histoire, Visitor Intelligence et Score, de la venue d’encore plus de blogs sur le sujet et de l’intérêt soutenu des gestionnaires Web envers le Web analytique.

Je ne veux pas faire de prédictions pour 2008. Je souhaite surtout que le domaine s’impose encore plus dans les divers marchés francophones. Je dois sous peu aller faire un projet en Suisse, mais la France n’a pas encore appelé ! Ici au Québec, on voit de plus en plus d’agences annoncer de nouveaux services (avec plus ou moins d’expérience et d’expertise véritable). En somme, l’analytique s’impose de plus en plus comme partie intégrante du marketing interactif. Il serait probablement plus exact, et plus excitant, de dire qu’il est en passe de devenir le marketing interactif lui-même.

Enfin, sur une note plus sentimentale, j’aimerais vous remercier tous et toutes de votre fidélité à ce blog. À en croire Feedburner, vous êtes les bons jours plus de 120 à vous être abonnés au RSS. On dira peut-être que c’est fort peu, mais pour moi c’est énorme et je vous suis bien reconnaissant de prendre de votre précieux temps pour me lire.

Si vous habitez Montréal et avez le moindre intérêt dans le web analytique en particulier et le marketing interactif en général, vous devriez assister au petit déjeuner “WAA et eMetrics” le 6 février prochain à Montréal. Jim Sterne y fera une présentation. Pour ceux qui ne le connaissent pas, Jim est le président fondateur de la Web Analytics Association (WAA) et l’organisateur du eMetrics Summit (maintenant appelé le Marketing Optimization Summit), événement phare du Web Analytics tenu à travers le monde. La première édition canadienne aura d’ailleurs lieu du 31 mars au 2 avril prochains à Toronto.

C’est mon ami, et très impliqué animateur de la scène québécoise du web analytique, Stéphane Hamel qui organise le tout. Allez voir son blog pour plus de renseignement pour assiter à ce petit déjeuner. En tout cas, moi je suis déjà inscrit!

Bon, j’imagine que je ne suis pas assez perspicace. Cela fait deux semaines que j’utilise Gatineau de Microsoft et je dois dire que je ne suis pas impressioné. Plutôt déçu même. On en avait tellement entendu parler que je m’attendais à beaucoup plus. Je m’imaginais que le produit serait au moins l’équivalent de Google Analytics avec en plus quelques bidules qui forceraient les gens de Mountain View au rattrapage. Et ben non! Je n’y trouve pas beaucoup de rapports et j’avoue même être perplexe face à l’ergonomie que je ne trouve pas très efficace: j’arrive mal à changer les dates des rapports, je trouve le graphique en haut un peu difficile à décortiquer au premier coup d’oeil et les tableaux sont toujours en bas (mais cela, c’est typique de toutes ces applications).

Je suis prêt à admettre que c’est peut-être moi qui passe à côté de ce que Gatineau a à offrir. Mais je n’y vois pour l’instant aucune raison de le recommander plutôt que Google Analytics, à l’exception d’un site de ventes de détail pour lequel les rapports socio-démographiques constituent sans doute une nouveauté intéressante. Pas tellement par contre pour les sites évoluant dans un contexte B-to-B.

Enfin, il s’agit d’un premier effort. Nous verrons avec la version 2.

Je viens enfin de recevoir mon invitation d’essai de Microsoft Gatineau, le produit qui devra supposément compétitionner Google Analytics. À une heure et quart en voiture de Montréal, se trouve la ville de Gatineau où oeuvrait la compagnie Deep Metrix et sa gamme de produits LiveStats. C’est cette compagnie que Microsoft a achetée en lui faisant le même traitement que celui que Google appliqua à Urchin.

J’ai bien hâte de voir comment le marché réagira face à cette nouvelle option gratuite en Web analytique. Cela n’en rendra pas le choix plus facile pour autant.

Je vais l’installer ce week-end et vous en donnerai un compte-rendu dans les prochaines semaines.