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En chair et en os

J’ignore encore tout ce que je ferai en 2010, mais j’ai déjà eu confirmation de ma particpation à deux événements Web Analytics.

Premièrement, je partiperai à un panel de discussion avec Jim Novo, Gary Angel et Kevin Hillstrom, à mon avis parmi les meilleurs noms en analytics du marketing interactif (je rosis encore d’y avoir été convié) lors du prochain Webtrends Engagel10 à la Nouvelle-Orléans du 1er au 4 février prochains. À voir la liste des conférenciers, ne manquez pas de vous y inscrire !

Deuxièmement, je retrouverai encore Jim Novo (ce sera notre quatrième panel ensemble!), ainsi que John Lovett (qui a quitté Forrester pour joindre Web Analytics Demystified), Christopher Berry (véritable animal analytique) et Dennis Mortensen (oui oui, le papa de Yahoo! Web Analytics) sur un panel lors du Emetrics – Marketing Optimization Summit de Toronto du 6 au 9 avril. Alors là, vous n’avez pas le choix de vous y inscrire !

Évidemment, je suis conscient que cela sera difficile pour mes amis européens d’y assister. Il y a de fortes rumeurs d’un Emetrics Paris en 2010. Il n’est pas encore listé, mais bon, si ça se produit, je ferai tout pour y assurer ma participation. Je vois pas pourquoi le co-auteur de Web Analytics n’y serait pas !

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Un peu de discipline !

Lors de mon dernier passage à Paris, j’ai eu l’occasion de prendre la parole au WAW du 2 décembre pour une (très courte !!) présentation sur les processus des Web analytics. Sujet encore très peu discuté, car évidemment pas très sexy, j’ai torpillé quelques conseils en 10 minutes en présentant les moments importants du cycle d’analyse.

Pour l’illustrer simplement, je considère que toute organisation soucieuce de devenir concurrentielle grâce aux Web analytics se doit de maîtriser chaque groupe des processus suivants:

Processus

1) Il s’agit certainement du premier endroit où tout peut aller mal. En fait, bien des organisations s’y retrouvent coincées pendant de longues périodes à cause d’implémentations problématiques et interminables. Même une fois la solution installée avec satisfaction, la bonne collecte des données doit toujours faire l’objet du même souci de rigueur. Une documentation claire et à jour des processus impliqués devrait être produite et mise à jour lorsque nécessaire. Cela vaut pour tout processus d’ailleurs (facile à dire par contre).

Se faire aider par des experts, du moins lors de la première implémentation, devient essentiel. Ne soyez pas chiche au point d’acheter une solution et de vouloir épargner sur les services professionels de votre fournisseur. Les supposées économies réalisées en amont ne manqueront pas de se transformer en coûts et frustrations en aval.

2) Le traitement des données fait appel à la maîtrise interne des technologies adoptées. Vous vous devez de développer un bon niveau de compétence de ces solutions pour ne pas avoir à constamment solliciter vos prestataires. Ceci dit, il importe de prévoir les budgets nécessaires pour la formation et l’accompagnement ; vos fournisseurs peuvent grandement diminuer votre courbe d’apprentissage.

3) Il s’agit ici de l’interprétation des résultats, là où l’on retrouve la plus grande valeur ajoutée du processus global. C’est ici aussi où l’on rencontrera le plus de difficulté à recruter du véritable talent. Ce n’est pas facile dans les premiers temps d’aller au-delà du simple reporting qui consiste à dire “Nous avons X visites et Y conversions” et d’atteindre le coeur de la cause des phénomènes observés. On doit souvent faire preuve de jugement et de prudence, car les erreurs coûtent cher.

4) À quoi bon mettre à jour de l’information de valeur si elle n’atteint pas les gens qui peuvent en faire le meilleur usage ? Le bon analyste aura compris qu’il se doit de distinguer le moment de l’analyse de celui de la communication des résultats. Il faut aussi avoir d’excellentes compétences à ce niveau, surtout lorsque vient le temps de faire “avaler la pilule”. Parce que souvent le Web Analytics dérange, il importe que celui-ci soit sous la protection d’un champion interne, idéalement quelqu’un bien placé dans l’organigramme.

5) Moment crucial, l’autre à la plus forte valeur ajoutée avec l’interprétation, où l’on se décide sur la prochaine action à entreprendre. Le faire du dire. Tout l’analytique ne vise qu’à soutenir cette prise de décision; bien d’autres compétences que celles d’analyste entre en jeu ici. Si ce dernier n’entend rien au marketing, c’est ici que ses lacunes se retrouveront exposées le plus douloureusement.

Je vous conseille fortement de vous faire aider pour la maîtrise de chacun de ces groupes de processus. L’important consiste à assurer les bases, car ces enjeux vont bien au-delà de la simple acquisition de technologies.

Une Ferrari sans essence n’ira jamais bien loin.

 

 

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Pour ne plus en parler

Bon, alors il semble bien que tout le monde vende maintenant notre livre en ligne avec des délais raisonnables de livraison. Même Amazon Canada vient enfin de se resaisir et enlever ces délais ridicules de 2 mois.

Alors je ne vous en parle plus. Vous savez que le bouquin existe, je serai très heureux d’apprendre que vous l’avez acheté et encore plus de savoir que vous vous joignez à ceux qui l’ont apprécié à date.

Merci à tous ceux et celles qui m’ont dit apprécié l’ouvrage et aussi merci beaucoup à ceux et celles qui ont porté ses points faibles à mon attention.

 

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Du bon stock !

Quand la douane arrête vos boîtes de livres pour inspection, vous savez que vous avez du bon stock ! J’ai même eu vent qu’un exemplaire de Web Analytics : Mesurer le succès et maximiser les profits de votre site Web circulait parmi les employés de l’Aéroport Pierre-Trudeau.

Voilà pourquoi il y a eu soudainement une rupture de stock (!) dès la mise en disponibilité officielle. Et pour ceux et celles qui veulent l’acheter sur Amazon Canada, le délai de 2 mois annoncé est seulement un message automatique (mais nos amis de Renaud-Bray en ont et le vendent même en succursales).

Notre distributeur nous dit que le petit sera de nouveau disponible la semaine prochaine.

Merci de patienter. J’ai surtout hâte de lire vos commentaires que vous pourrez laisser ici.

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Victime de son succès, c’est victime quand même

Bon, je suis bien obligé de vous dire que notre bouquin n’est maintenant disponible au Canada que chez Renaud-Bray. Les autres (Amazon, Indigo, Archambault) sont déjà en rupture de stock.

Nicolas et moi travaillons très fort avec Flammarion, qui distribue le livre ici, et notre éditeur Eyrolles pour que le livre redevienne disponible le plus rapidement possible.

Si vous aviez l’intention de l’acheter, faites-vous une petite note pour ne pas oublier. Ça devrait prendre quelques semaines et par la suite, il y en aura !

Merci de votre patience et désolé des frustrations occasionnées. Je sais, c’est si agréable de cliquer et avoir le produit 2 jours plus tard !

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Y a d’la place !

Chers lecteurs de ce blog vivant à ou près de Montréal,

Il reste quelques places pour le lancement du livre Web Analytics : Mesurer le succès et maximiser les profits de votre site Web ce mercredi de 17h00 à 19h00 à l’hôtel Intercontinental, 360 Saint-Antoine Ouest (Stationnement à l’intérieur à partir du 7ième niveau).

Si vous voulez y assister, vous n’avez qu’à me le laisser savoir à jw (@) waomarketing.com en m’indiquant votre nom complet et l’entreprise où vous évoluez. Faites-vite ! Nous fermons les inscriptions demain à 17h00.

Au plaisir de vous y voir !

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Ça s’en vient !

Voilà déjà deux semaines de passées depuis le superbe WAW à Lille où nous avons officiellement lancé le livre sur le marché européen. Ce fut vraiment un bon événement. Les ventes du livre sur Amazon France et autres sites français vont bien. Nous avons un bon rang dans la catégorie “Commerce électronique”.

Le livre ici au Québec sera officiellement disponible la semaine prochaine sur Amazon Canada, Indigo-Chapters, Renaud-Bray et Archambault.

Quelques activités sont prévues la semaine prochaine dont un lunch avec plusieurs bloggueurs en marketing interactif du Québec et surtout le lancement officiel lors d’un événement conjoint avec AT Internet à l’Intercontinental à Montréal.

Nous recevons tous les jours des feedbacks de lecteurs qui ont terminé l’ouvrage et ils sont jusqu’à présent tous positifs.

Voir ici la meilleure revue critique à date du livre par Vincent Colombeau en France.

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Goodbye Lille

Me revoilà chez moi à Montréal après une semaine fantastique en France pour le lancement du bouquin. Cinq beaux jours à Lille, chargés de conférences et rencontres formidables, et une dernière journée à Paris pour une entrevue avec MLG Events et le reste de la journée à relaxer (expositions La Subversion des images et Soulages que je recommande).

Les événements “officiels” ont commencé avec un 5 à 7 (ou plutôt un 6 à 8 ; on est en France tout de même !) avec une douzaine de bloggueurs principalement de la région de Lille. C’était vraiment très sympathique ! On est relaxe à Lille et le tutoiement vient rapidement ! Par la suite, Nicolas et moi nous sommes dirigés à la Chambre de Commerce où se tenait une grande soirée offerte par le FEVAD à ses membres et partenaires. Je vous rappelle que nous avons eu l’honneur d’avoir Marc Lolivier, délégué général de la FEVAD, comme préfacier de notre livre. Belle soirée, intéressantes conversations et aussi grand repas !

Le Salon VAD ouvrait le lendemain mardi. Pour moi, ce fut l’occasion de faire un bref tour de certains stands (kiosques), mais surtout de participer au lunch offert par La Poste. Dans l’après-midi, Nicolas et moi avons fait une petite entrevue filmée avec une journaliste du magazine E-commerce. En soirée, j’ai dû laisser tomber ma participation au dîner pour aller mettre la dernière main aux présentations du lendemain.

Le mercredi, journée la plus chargée, a débuté avec une conférence privée à une quarantaine de gestionnaires de sites e-commerce pour un grand groupe. Nous avons eu quelques bons échanges avec des gens aux prises avec des défis divers, couvrant l’ensemble du spectrum du e-commerce. L’après-midi nous avons donné une bonne entrevue filmée dans le cadre du plateau télé du Salon. Enfin, à 18h00, 120 personnes se sont rassemblées pour le WAW où j’ai donné ma plus grosse présentation, suivie de celle de Matt Bailey de SiteLogic aux États-Unis. Je n’étais pas certain si l’auditoire recevrait bien le format de ma présentation, faite sur celui à la mode en Amérique du Nord, les Français étant habitués au défilement de points didactiques un à la suite de l’autre. À mon grand soulagement, il semble que la majorité des gens aient apprécié la façon dont j’ai présenté mon message et j’ai eu plusieurs bons commentaires à cet effet lors du cocktail. Nicolas offre un bon compte-rendu de cet événement sur son blog.

Le jeudi, jour plus relax, nous avons fait une présentation le midi, toujours en compagnie de Matt Bailey, au plateau télé du Salon où s’étaient rassemblés une quarantaine de participants. Nicolas et moi avons présenté quelques concepts à haut niveau, sachant que l’auditoire se constituerait surtout de curieux n’oeuvrant pas nécessairement dans le marketing interactif. Par la suite, ce fut pour moi les adieux à Lille et mon départ pour Paris où je rencontrait François Langrand et Antoine Gay d’AT Internet qui m’ont gentiment invité à prendre un verre au Harry’s Bar. D’ailleurs, le lancement montréalais du livre se fera conjointement avec celui de NX, le nouveau produit d’AT Internet, à l’Intercontinental de Montréal. Plus de détails à suivre sous peu.

J’ai été franchement agréablement surpris par Lille, ville vraiment magnifique, du moins son vieux centre-ville où se situait mon hôtel. On y voit partout l’influence flamande dans l’architecture, ce qui nous rappelle que nous sommes en Flandres après tout. La ville constitue même un des principaux centres d’affaires de France, située au coeur des lignes TGV amenant le voyageur en une heure ou moins à Londres, Paris ou Bruxelles. Imginez, jusqu’à ce que Nicolas m’en parle, je confondait Lille et Île de France, croyant que la première expression était un diminutif de la seconde !

Somme toute une très belle semaine chargée d’effervescence et de belles rencontres. Je rêve déjà de mon prochain voyage, lors d’une mission/mandat peut-être.

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Et la FNAC l’emporte !

Aujourd’hui 1er octobre est enfin la mise en disponibilité officielle en France de notre livre Web Analytics : Mesurer le succès et maximiser les profits de votre site Web. Mais la logistique étant ce qu’elle est, vous ne pourrez pas mettre la main dessus avant une quinzaine de jours (!).

Sauf à la FNAC ! Ils promettent que vous pourrez enfin le lire dans les 24 heures.

En passant, je vous invite à vous joindre au groupe LinkedIn Web + Analytics = Profits. Nous y sommes déjà plus de 230 et les discussions ont commencé !

Nicolas et moi avons reçu de nombreuses félicitations de la plupart d’amis et collègues des deux côtés de l’Atlantique. Nous avons maintenant bien hâte de recevoir les commentaires des lecteurs (même si ça nous angoisse!).

Comme j’en ai déjà parlé, le lancement français aura lieu lors du WAW de Lille le 14 octobre prochain. Je peux aussi vous annoncer que celui de Montréal se tiendra le 4 novembre au Hyatt du Complexe Desjardins à Montréal. Autres annonces à venir pour cet événement.

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Si Google vous appelle par votre petit nom

Depuis la dernière année, c’est fou le nombre de personnes qui m’ont contacté pour savoir si je connaissais un expert en SEO. À un point tel que j’ai presque commencé à regretter mes choix de carrière ! Si ce domaine est dans vos cordes, non, correction, si vous êtes vraiment très fort, laissez-moi vos coordonnées via ma page contact.

J’en ai marre de répondre “Non, je connais personne, désolé”.

Mais faut être bon. Vous me donnerez l’adresse de quelques sites sur lesquels vous avez travaillé.

Je ne m’explique pas encore cette résurgence du SEO dernièrement. Peut-être commence-t-on à se lasser d’envoyer tant de fric à Google ?

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